faq

Главная страница / FAQ


FAQ


Какие способы доставки самые дешевые?
 

ТК GTD (КиТ) и Почта России - одни из самых дешевых способов доставки вашего заказа.


Как расчитать стоимость доставки до моего населенного пункта?

Мы сотрудничаем с 8 Транспортными компаниями и Почтой России. Для ТК СДЭК и Почты России, стоимость доставки будет расчитана автоматически и будет включена в счет, как транспортные расходы.

Стоимость доставки другими ТК вы можете расчитать самостоятельно, перейдя по соответствующим ссылкам со страницы оформления вашего заказа. Выбирая доставку другими ТК - транспортные расходы вы оплачиваете самостоятельно при получении груза.

При расчетах используйте следующие данные:

- Вес 10кг
- Ширина 40см
- Длина 40см
- Высота 60см

Это габариты "стандартного" заказа. Точная стоимость будет известна после доставки вашего груза на склад ТК.


Я сделал(а) заказ и хочу внести корректировки.

Пока ваш заказ в статусе "Новый", вы можете добавить в него новые позиции или увеличить количество уже добавленных.

Для этого:
  1. Кликните на свое Имя и Фамилию.
  2. В всплывающем окне выберите "Мои заказы".
  3. Напротив своего заказа в статусе "Новый", выберите "Дозаказ".
  4. Добвьте необходимое кол-во пряжи в корзину.
  5. Перейдите в корзину и нажмите "Добавить в заказ.
Если вам необходимо удалить какую то позицию или скорректировать кол-во - напишите нам на электронную почту info@terrakot18.ru

Все корректировки принимаются только для заказов в статусе "Новый". После изменения статуса вашего заказа - корректировки не возможны.


Почему сумма заказа в моем личном кабинете и в выставленном счете отличается?
 
  • Мы выставлем счет по факту наличия продукции на нашем складе. Возможны ситуации, когда вы сделали заказ и данной позиции уже нет в наличии (обновление остатков на сайте происходит 1 раз в день).
  • В счет включены транспортные расходы.
  • В счет включены упаковочные материалы, например Мешок (59 рублей).
  • Вы сделали заказ на позицию по которой существует минимальный отпуск товара от 3-5 штук (касается в основном спиц/крючков/сменных лесок)
  • В заказе присутствует Бобинная пряжа, отпускаемая по весу. Отпуск осуществляется бобинами изготовленными на заводе и имеющими разный вес.

Я заказываю пряжу не для себя.

Если вы заказываете пряжу не на лицо, указанное при регистрации, вам необходимо указать контактные данные грузополучателя (ФИО, Серия и номер паспорта, номер телефона и адрес доставки) в комментарии в закказу.


У вас другой вопрос, касающийся нашей работы?

Напишите нам на электронный адрес - info@terrakot18.ru